pepline vs Intercom / Fin
Un brief cadré pour chaque visiteur, sans louer une suite de support facturée au siège et au résultat.
Un agent qui lit votre site, mène l'entretien, et rend un brief cadré. Il sait dire non.
Un help desk IA complet, facturé au siège et au résultat.
Vue d'ensemble
Fin, ex-Intercom, est le help desk IA de référence. La société a changé de nom en mai 2026 et signé un accord de rachat par Salesforce en juin 2026, autour de 3,6 milliards de dollars, clôture attendue au quatrième trimestre fiscal 2027 de Salesforce. Son métier : le support, avec inbox partagée, tickets, centre d'aide et un agent IA qui résout seul une bonne part des demandes.
pepline n'est pas un help desk. Il vit sur votre site, lit vos pages, mène l'entretien avec chaque visiteur et rend un brief cadré à votre équipe. Les mauvais profils reçoivent un refus poli, motivé.
Un prix par mois. Fin facture chaque siège, puis chaque résultat, et un lead coûte dix fois un ticket résolu.
Les mauvais profils reçoivent un refus poli, motivé, sur le moment. Fin est là pour résoudre des tickets, pas pour écarter qui que ce soit.
Le widget ne pose aucun cookie, donc aucun bandeau de consentement supplémentaire sur votre site. Le Messenger, lui, en pose.
Fonction par fonction
Les faits, côte à côte. Le vert signale un vrai avantage pepline. Pour le reste, on joue franc jeu.
| Ce qui compte pour vos demandes entrantes | pepline | Fin (Intercom) |
|---|---|---|
| Le rôle sur votre site | avantage pepline.Transforme les visiteurs en brief cadré | Fait tourner le support : inbox, tickets, centre d'aide |
| Modèle de prix | avantage pepline.Forfait mensuel fixe, un mois d'essai | Au siège plus au résultat ; 9,99 $ par lead traité |
| Sait dire non | avantage pepline.Décline tôt, avec une raison | Non inclus.Résout ou transfère |
| Widget sans cookies | avantage pepline.Par défaut | Non inclus.Le Messenger pose des cookies |
| Support multicanal | Non inclus.Site web uniquement | Inclus.Omnicanal complet |
| Tickets, SLA, macros | Non inclus. | Inclus. |
| Déflexion autonome des tickets | Non inclus.Pas son rôle | Inclus.L'éditeur annonce environ 76 % de résolution |
| Mise en place | avantage pepline.Un script, quelques minutes | Configuration d'un help desk |
Lequel est fait pour vous ?
- le rôle de votre site est de transformer les visiteurs en briefs
- vous voulez arriver en rendez-vous déjà préparé
- un forfait fixe vaut mieux que des sièges plus un compteur
- l'absence de bandeau cookies compte
- vous faites du support client à grande échelle
- il vous faut tickets, SLA, omnicanal
- la déflexion autonome est la priorité
- vous vivez déjà dans l'écosystème Intercom
Pour filtrer l'entrant sur un site de services, pepline rend un brief dès 19 €/mois, fixe. Pour du support à grande échelle, Fin est l'outil sérieux, et son prix va avec.
Tarifs
Chez Fin, cinq sièges sur le plan Advanced coûtent environ 425 $ par mois, avant les résultats : 0,99 $ par résolution, 9,99 $ par lead traité. Le rachat par Salesforce en cours mérite d'être pesé avant un engagement pluriannuel.
pepline, c'est un forfait mensuel fixe : Basique à 19 €/mois avec 30 conversations incluses, Essentiel à 59 € avec 75, Croissance à 99 € avec 150. L'essai gratuit d'un mois est plafonné à 10 conversations. Agents et sources de connaissance illimités sur tous les paliers, sans engagement, sans dépassement automatique.
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Essayez l'agent sur votre vrai trafic, gratuitement pendant un mois. Ensuite, forfait mensuel fixe dès 19 €/mois, résiliable à tout moment, sans dépassement automatique.
Réponses rapides.
pepline remplace-t-il Intercom ?
Seulement si le rôle de votre site est l'entrant, pas le support. pepline mène l'entretien et rend des briefs cadrés ; il n'a ni inbox, ni tickets, ni omnicanal. Les équipes qui font du vrai support gardent leur help desk et posent pepline sur le site vitrine.
Combien coûte pepline pour une petite équipe ?
19 €/mois fixes en Basique, 59 € en Essentiel, 99 € en Croissance, quel que soit l'effectif. Pas de sièges, pas de frais au résultat, et un mois d'essai gratuit pour commencer.
Comment sont traitées les données ?
Le widget ne pose aucun cookie, donc pas de bandeau de consentement supplémentaire. Les transcripts sont supprimés sur simple demande.
Des questions ? Posez-les à notre agent, en direct.
Le widget ci-dessous, c'est le produit, sur notre propre site. Ces réponses sont générées en direct, pas écrites dans la page.
Les prix des concurrents proviennent de leurs pages tarifaires publiques, relevés le 24 juillet 2026, hors conversion, taxes et évolutions ultérieures.
Pensé pour les métiers de service
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