Le prix d'Intercom, expliqué.
Fin facture sur trois axes à la fois : les sièges, le palier, et un compteur sur chaque résultat. Voici le calcul honnête, et un forfait fixe à côté.
Un agent qui mène l'entretien et rend des briefs cadrés, au prix d'un seul chiffre mensuel.
Des plans help desk au siège, avec l'IA facturée à l'usage par-dessus.
Vue d'ensemble
Fin, ex-Intercom, se paie en trois morceaux. Les sièges : chaque personne coûte dès 29 $ par mois en Essential, plus en Advanced et Expert. Le palier : les fonctions se débloquent en montant. L'usage : l'agent IA facture 0,99 $ par conversation résolue, et 9,99 $ par lead traité. Un rachat par Salesforce signé en juin 2026 est en cours, à peser avant un engagement pluriannuel.
Le modèle colle à son acheteur : une organisation support qui mesure sa déflexion. Il colle mal à un site de services, parce que le compteur facture le plus cher exactement les visiteurs que vous vouliez voir venir.
Un forfait fixe. Pas de décompte de sièges, pas de compteur, pas de surprise en fin de mois.
Fin facture 0,99 $ un ticket résolu et dix fois plus un lead traité. Sur un site dont le rôle est l’entrant, le compteur pointe vers vous.
Vous payez des entretiens et des briefs sur votre site, pas une inbox, des tickets et de l'omnicanal que vous n'utiliserez pas.
Fonction par fonction
Les faits, côte à côte. Le vert signale un vrai avantage pepline. Pour le reste, on joue franc jeu.
| Ce qui compte pour vos demandes entrantes | pepline | Fin (Intercom) |
|---|---|---|
| Modèle de prix | avantage pepline.Forfait mensuel fixe | Au siège, par palier, plus au résultat |
| Prix d'entrée | Dès 19 €/mois, fixe | Dès 29 $/siège/mois |
| Prix de l'IA | avantage pepline.Comprise dans le forfait | 0,99 $ par résolution ; 9,99 $ par lead traité |
| Coût de référence, 5 personnes | avantage pepline.Dès 19 €/mois, sans lien avec l'effectif | Environ 425 $/mois en Advanced, avant les résultats |
| Option gratuite | Limité.Un mois d'essai gratuit | Limité.Essai, puis payant |
| Prévisibilité | avantage pepline.Fixe, sans dépassement automatique | Bouge avec les sièges, le palier et le volume |
| Périmètre de la suite support | Non inclus.Ni inbox, ni tickets | Inclus.Inbox, tickets, centre d'aide, omnicanal |
| Déflexion autonome des tickets | Non inclus.Pas son rôle | Inclus.L'éditeur annonce environ 76 % de résolution |
Lequel est fait pour vous ?
- la dépense sert l'entrant de votre site
- vous voulez connaître la facture avant que le mois commence
- l'effectif et le coût doivent rester découplés
- vous faites tourner une organisation support et utilisez toute la suite
- la facturation au résultat colle à votre économie de tickets
- il vous faut l'écosystème Intercom autour du prix
Fin est cohérent pour du support à grande échelle : des sièges pour l'équipe, un compteur pour l'IA. Si ce que vous vouliez, c'était l'entrant d'un site de services, vous achetez toute la suite pour en utiliser un coin ; pepline facture ce coin en fixe, dès 19 €/mois.
Tarifs
Le calcul de référence : une équipe de 5 en Advanced coûte environ 425 $ par mois avant l'usage. Ajoutez 100 résolutions IA et 20 leads traités, et le mois approche 725 $. La facture suit le volume, dans le mauvais sens les bons mois.
pepline, c'est un seul chiffre : Basique à 19 €/mois avec 30 conversations incluses, Essentiel à 59 € avec 75, Croissance à 99 € avec 150, un mois d'essai gratuit plafonné à 10 conversations pour commencer. Ni sièges, ni compteur, ni dépassement automatique.
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Réponses rapides.
Combien coûte Intercom pour une équipe de 5 ?
Environ 425 $ par mois en Advanced avant l'usage, chaque siège étant facturé. L'IA s'ajoute : 0,99 $ par résolution et 9,99 $ par lead traité.
Qu'est-ce qu'un « résultat » chez Fin ?
Un événement compté et facturé : une conversation résolue par l'IA coûte 0,99 $, un lead traité 9,99 $. Le compteur tourne en plus des sièges et du palier.
Et pepline, comment est-il facturé ?
Un forfait mensuel fixe, dès 19 €/mois, après un mois d'essai gratuit. Pas de sièges, pas de frais au résultat, résiliable à tout moment, sans dépassement automatique.
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Les prix des concurrents proviennent de leurs pages tarifaires publiques, relevés le 24 juillet 2026, hors conversion, taxes et évolutions ultérieures.
Pensé pour les métiers de service
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Un brief cadré depuis votre site, sans louer une suite de support facturée au siège et au résultat.
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